2018年物业管理行业市场发展现状及行业发展前景趋势分析

中国市场研究网www.hjbaogao.com.cn2019-07-01 10:29:01
内容摘要:物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、 场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、 设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、 场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、 设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

1、物业管理行业起源


物业管理在我国只有不到 40 年的发展历程,但在国外已有150 多年的发展 历史。最早的物业管理起源于19 世纪60 年代的英国。一位名叫奥克维娅·希尔 的女士为在其名下出租房屋制定了一套房屋管理办法,引导并要求租户严格遵 守。奥克维娅·希尔实施规范物业管理后,住房秩序和居住环境有了明显的改善, 社会其他人士也纷纷效仿,并取得了政府的关注。随后英国还成立了非盈利性行 业组织——皇家特许屋宇经理学会(CHI),这就是物业管理起源。随后美国、 日本等发达国家的物业管理行业也迅速发展起来。1908 年,由美国芝加哥大楼 的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织 (CBMO——Chicago Building Managers Organization)召开了第一次全国性会 议,宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。行业自治组织的成立, 既标志着物业管理行业的成熟,又有力地推动了物业管理行业的有序发展。

我国现代意义上的物业管理行业则诞生于改革开放后。1981 年3 月10 日, 深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立,开始 对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理,这是我国国内物业管理迈出 的第一步,标志着这一新兴行业的诞生。同年6 月18 日,深圳市颁布了《深圳 经济特区住宅物业管理条例》并于11 月1 日起施行。这是我国第一部地方性物 业管理法规。其后,北京,上海等地区也相继制定出台了地方性物业管理法规, 推动了城镇物业管理的进一步发展,使全国各地物业管理工作进一步走向规范化 和法制化。2003 年9 月1 日,国务院颁布的《物业管理条例》开始实施,这标 志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段,进入了高效、法制、规范的高速发 展新时期。

新大正公司前身成立于1998 年,较早开展了独立市场化运营,是重庆地区 第一批独立第三方物业企业。公司成立之初主要从事商业物业项目的管理,随后 逐步在重庆地区承接了各类公共、学校、园区及住宅物业,形成了较有影响力的品牌效应,并成为了重庆地区高校物业及商务楼宇类型的服务标准主要起草者。 公司多次被中国物业管理协会、中国指数研究院评为全国物业百强企业。公司在 物业行业的竞争地位详见“第六节 业务和技术”之“三、发行人在行业中的竞争地 位”。

2、国际物业管理行业发展概况


国际物业管理发展历史悠久,形成了较为成熟的运营模式与庞大的产业规 模。国际物业管理企业从运营模式上大体分为两大主要类型,一类是以物业设施 设备管理、清洁、安保等为主业的基础物业管理企业,其典型代表为Sodexo、ISS、 First Service 等欧美企业;另一类是以运营物业管理为核心能力并保障现金流, 以咨询服务增加项目获取的能力和机会,并结合资产管理获得高额利润的运营物 业管理企业,其典型代表有世邦魏理仕、仲量联行、高力国际、第一太平戴维斯, 以及戴德梁行(俗称五大行)。

从国际的成熟市场来看,基础物业管理领域中的清洁、安保、设施维护等传 统服务的规模巨大。基础物业管理业务现金流较为稳定,多为轻资产运作,容易 获得国际资本市场的认可,较多领先企业利用上市机会打通融资渠道,通过并购 实现全球业务拓展和规模扩张,在全球数十个国际和地区开展业务。例如,国际 领军企业法国索迪斯集团Sodexo 于2017 年实现收入239.97 亿美元,同比增长 2.24%;擅长设施管理服务的丹麦欧艾斯集团ISS 于2017 年实现收入124.34 亿 美元,同比增长1.59%;而北美专注于住宅和商业客户的主要物业企业First Service 于2017 年实现收入17.05 亿美元,同比增长15.01%。

而占据价值链高端的运营物业管理企业,依托其在房地产全生命周期的运营 能力和品牌影响力,在咨询、规划、测量、估价、代理、租售甚至金融等环节提 供服务,近年在包括国内市场在内的全球市场中均获得了较好的发展。例如总部 位于美国加利福尼亚的世邦魏理仕,2017 年实现收入142.10 亿美元,同比增长 8.71%;起源于英国伦敦的仲量联行,2017 年实现收入79.32 亿美元,同比增长 16.59%;同样起源于英国并拥有超过160 年历史的第一太平戴维斯,2017 年实现收入21.05 亿美元,同比增长10.66%。

从国际领先物业企业的规模和增长率来看,全球物业行业仍具有较好的成长 性,基础物业管理和运营物业管理领域均有良好的前景。

3、我国物业管理行业发展现状


我国物业管理行业起步较晚,从 1981 年第一家物业公司成立至今,还不到 40 年的历史。相较国际物业管理行业,国内物业企业运营模式的成熟度与产业 规模都有很大的上升空间。我国物业企业数量众多,但大多规模较小,行业整体 集中度处于较低的水平。绝大多数物业企业都从事保安、保洁等基础物业管理服 务,较少有从事资产运营等高附加值类型服务的物业企业,从而处在产业链的中 低端。近年来,伴随着国民经济的高速增长和互联网、智能等科技技术在服务业 领域的众多创新和运用,物业管理行业也得到了长足的发展,在当前呈现出以下 基本特征:

(1)我国物业管理企业市场化程度加快

我国物业管理行业包括以下三类物业服务企业:
物业管理行业包括以下三类物业服务

国内物业管理行业中开发商下属物业企业市场占有率较高。根据中国指数研 究院《2018 中国物业服务百强企业研究报告》显示,200 家物业百强企业中有开 发商背景的企业共147 家,这些企业的在管面积中有近六成来自兄弟开发商,而 这个比例在排名靠前的此类物业企业中更高。但随着房地产市场的分工精细化, 第三方物业企业的发展成为现代物业管理发展的趋势。对不少开发商而言,通过 选择合适的第三方物业企业接管物业项目,能够减少管理负担,专注其主营业务。 对部分房地产项目开发过程中遗留的问题,第三方物业企业能够在开发商和业主 之间起到良好的协调作用。

相比开发商下属物业企业,第三方物业企业的营销投入与营销能力均较高, 对于市场化项目的争夺具有一定的优势。随着近年来各级政府积极转变职能,推 进公共服务社会化,市政机关、事业单位后勤社会化改革,使得政府行政类、公 众类物业及学校类物业服务采购量快速提升,在此类物业项目的竞争中,独立第 三方物业企业积累的营销能力和市场化经验将为其获得项目带来优势。

新大正作为以公共物业、学校物业为优势项目的第三方物业企业,在《2018 中国物业服务百强企业研究报告》中被评选为2018 中国物业管理行业市场化运 营领先企业第4 名。我国物业管理的大环境为公司创造了良好的发展条件,提升 自身的服务质量与品质,积极拓展优势项目及其他不同业态类型物业,适当通过 加入资本市场等手段扩大规模,是公司把握市场机会的重点。

(2)物业行业的价值和作用日益显现

党的十九大报告指出,“在中高端消费、创新引领、共享经济等领域培育新 增长点、形成新动能。支持传统产业优化升级,加快现代服务业”。在利好政策、 技术进步、消费升级等有利因素的影响下,物业管理行业加速向现代服务业转型 升级,物业服务企业顺势而为,在完成传统物业服务的基础上,使物业管理向城 市社会管理、公众资产管理的方向延伸,同时为服务与满足社会公众对美好生活 的需求,日益发挥了更大的作用。

近年来,在整个物业行业的共同努力下,基础服务水平持续提升。首先是服 务理念的端正,行业普遍认识到基础服务的重要性,各地行业主管部门、协会和 物业服务企业纷纷开展“物业服务质量提升年”活动,宣传并实践“固本”、“守正” 的经营理念,以诚信服务为基石,认真做好物业管理本职工作。其次是服务技能 的提升,企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值,注重技术能力的培训 提升和先进设备体系的引入。物业管理协会组织全国物业企业进行行业技能大比 武、引导企业提高基础服务技能。再者是服务品质的提高,关注物业服务用户体 验,增强与用户的交流互动,精细管理的同时简化服务流程。根据中国指数研究 院的报告显示,2014 至2017 年重点物业企业客户满意度持续四年维持高位运行。 扎实的基本功带来了经济效益和社会效益的外溢,物业管理行业在协助维护社会 稳定、处理社会突发事件和抗击自然灾害中所发挥的重要作用,得到了社会的高 度评价。

(3)物业管理行业规模持续增长,未来成长空间广阔

A、房地产开发行业的市场规模

房地产开发是物业管理行业的上游行业和基础,我国房地产行业经过了长足 的发展已经进入成熟的阶段,近年来增速虽有所放缓,但仍具有较高的成长性。
房地产开发行业的市场规模

物业管理行业规模的增长主要由房屋的持续竣工以及未覆盖社区的不断被 接管所驱动。从2013 年至2017 年全国竣工房屋面积规模来看,全国竣工房屋面 积均值达10.33 亿平方米,意味着每年平均提供新建物业服务量达到10.33 亿平 方米。

根据中国物业管理协会发布的《2018 年全国物业管理行业发展报告》显示, 2017 年物业管理行业管理规模已达到了246.65 亿平方米。除商品房以外,公共 类、学校类、商业类等物业均需要物业企业对其提供管理服务,近年来政府行政 类物业服务委托市场也得到了长足的发展,房屋竣工和政府采购不断为物业管理 行业提供了新的资源。

B、物业管理行业的市场规模

全国物业管理行业发展报告数据显示,2017 年全国物业管理行业总面积约为 246.65 亿平方米,较2014 年增加了71.15 亿平方米,年复合增长率12.01%,管 理面积规模持续扩大。

依托国民经济和行业市场规模的增长,以TOP100 物业企业为代表的物业企 业营业收入水平持续增长。根据《2018 全国物业管理行业发展报告》显示,2015 年TOP100 物业企业营业收入为1,135.61 亿元,而2017 年达到了1,804.27 亿元, 两年间整体营业收入上涨了58.88%,总体呈快速上升趋势。一方面物业在管面 积持续增加,主营业务收入稳步增长;另一方面物业服务企业在互联时代拓展多 元经营渠道,行业经营总收入实现了较大程度的上涨。由于上游行业房地产开发 市场仍在上升阶段,加上近年来政府行政类物业服务采购量的快速提升,根据中 国物业管理协会预测,预计到2023 年,全国物业费收入规模将超过2 万亿元。

(4)物业管理行业市场格局由高度分散逐渐向优质企业集中,行业集中度快速提升

据中国物业管理协会发布的《2018 全国物业管理行业发展报告》,截至2017 年底,全国共有物业服务企业共11.8 万家,相比2014 年10.5 万家在数量规模上 有所提升。行业高度分散,各地物业服务水平参差不齐。

随着资本市场介入(2014 年6 月30 日,彩生活在香港主板上市,成为国内 第一家上市的物业服务企业),行业掀起收购兼并的浪潮,优质企业积极寻找合 适的中小物业服务企业,以扩大自身的管理规模,进军目标区域市场,丰富物业 建筑类型。

根据历年物业百强企业研究报告显示,2015 年,百强企业总计收购200 余家 物业服务企业,收购物业管理面积总计为3.85 亿平方米,占百强企业全年管理 面积总增量(17.41 亿平方米)的22.11%,成为百强企业管理规模迅速扩大的重 要途径。进入2017 年,并购回归理性,更加高效,但仍然是物业企业规模突围、 提速发展的重要手段。百强企业的并购行为更加谨慎,对潜在标的的选择更加严 格,主要从完善产品与区域布局等角度,开展高质量并购。

近年来,尽管物业服务企业数量仍有增加,但物业服务行业的集中度仍逐年 提升,市场份额逐渐向优质企业集中。2013-2016 年间,百强企业的全国市场份 额从16.28%上升至29.44%。2017 年,百强企业市场份额持续走高,达到32.42%, 增幅高于2016 年。

(5)物业管理行业科技的应用日益普及、商业模式持续创新

物业服务企业一直积极借助科技进步及应用的普及来创新商业模式,并成 功取得新进展。例如,百强企业积极引入智能科技设备,实现基础服务自动 化,显著提升管理效率及服务质量,同时有效抑制成本上升。通过深入推进自 动化、标准化、集约化管理体系建设,以数据集成管控平台为中心进行可视化 监控,通过管理支撑平台合理配置资源,提升运营管理效率。例如万科物业向 行业输出的“睿服务”解决方案,雅生活服务设立总部集成管控平台,联动五个 云系统交互配合形成社区服务生态管理系统,绿城服务通过改造智能道闸系统及巡逻机器人等提升服务品质。而新大正专注于中国未来智慧城市公共建筑物 业设施的管理与运营,努力打造“慧服务”平台,以移动互联网和物联网的技术 与思想,改造传统物业基础管理,延伸导入公共资源与资产管理,通过物业服 务的联接,建立信息平台,实现人物互联,产生大数据,衍生新业务。

(6)物业管理行业资本的作用得到重视,推动行业整体转型升级

随着绿城服务、雅生活服务、彩生活、南都物业等一批物业公司通过上市 加入资本市场,标志着物业行业得到了各个资本市场的认可,同时也说明资本 的作用日益得到物业行业的重视。

我国的物业服务行业具备资本运作的条件,巨大的社区住户为打造社区商 业生态圈提供了广阔的市场空间,公建物业规模的逐步提升,则为擅长非住宅 物业项目的企业创造了施展的机会。倚靠不断扩大的市场规模和加入资本市场 的机会,传统基础物业服务企业迎来良好的转型升级机会:发展社区业务,提 升物业价值;加大技术研发与创新投入,提升物业服务品质和运营效能;借助 资本市场力量,加快行业并购重组;推进行业细分领域发展,一批擅于边界业 态的物业服务提供商将逐步涌现;产业链上下游融合,为进一步提升物业服务 的外延和价值创造条件。

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关键字:物业管理

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